產(chǎn)品優(yōu)勢
通過(guò)統一的平臺和插件式部署兩種方案，打通CRM系統，為客服提供輔助接待，實(shí)現郵件和對話(huà)的內容總結、智能翻譯、情緒
識別、文案優(yōu)化、AI自動(dòng)回復、快捷短語(yǔ)生成、話(huà)術(shù)推薦的功能。
同時(shí)采用AI和智能RPA技術(shù)，自動(dòng)識別產(chǎn)品信息、事件類(lèi)型，實(shí)現工單的輔助填報，提高工單處理準確率和處理效率。
云從科技智能客服平臺以“從容大模型”為底座，應用客服領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)數據訓練的客服行業(yè)專(zhuān)業(yè)大模型，具備百億參數大模型的通用交互能力和覆蓋全業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)客服能力。
通過(guò)統一的平臺和插件式部署兩種方案，打通CRM系統，為客服提供輔助接待，實(shí)現郵件和對話(huà)的內容總結、智能翻譯、情緒
識別、文案優(yōu)化、AI自動(dòng)回復、快捷短語(yǔ)生成、話(huà)術(shù)推薦的功能。
同時(shí)采用AI和智能RPA技術(shù)，自動(dòng)識別產(chǎn)品信息、事件類(lèi)型，實(shí)現工單的輔助填報，提高工單處理準確率和處理效率。
1.智能翻譯
·自動(dòng)識別客戶(hù)國家和語(yǔ)言，提供10+種語(yǔ)言翻譯能力，幫助客服理解客戶(hù)問(wèn)題
·大模型能夠生成更符合目標語(yǔ)言表達習慣的譯文，使譯文更加自然、流暢，更接近人類(lèi)翻譯的水平。
·隨著(zhù)新的語(yǔ)料數據不斷產(chǎn)生和更新，大模型可以持續學(xué)習和吸收這些新的語(yǔ)言知識和表達方式，從而不斷優(yōu)化和提升自己的翻譯性能
·基于上述優(yōu)秀的翻譯能力，正浩客服團隊日平均使用量已達到3500+條，以替代日常使用的翻譯軟件
2.輔助回復&文案優(yōu)化
·智能調用知識集，生成對應語(yǔ)言的回復，在準確回復專(zhuān)業(yè)問(wèn)題的基礎上，同時(shí)考慮該地區的法律法規，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
·大模型+知識集，上下文精準識別，拒絕亂答、錯答，支持多輪對話(huà)，做到每個(gè)AI客服都是客戶(hù)專(zhuān)家
·客服輸入核心內容，根據要求（郵件格式、對話(huà)格式、語(yǔ)氣等），快速輸出恰當表達
·為文案創(chuàng )作者提供創(chuàng )意靈感和思路拓展。大模型可以生成多種不同角度和方向的文案內容，激發(fā)創(chuàng )作者的靈感，幫助他們突破思維定式
3.統一的企業(yè)知識集
·云從的統一客服工作臺支持多類(lèi)型資料一鍵上傳實(shí)現企業(yè)知識集的快速構建
·基于從容大模型，高效檢索文檔信息，準確回答專(zhuān)業(yè)問(wèn)題
·支持知識調優(yōu)，越用越準
·支持接入多種網(wǎng)盤(pán)/云文檔，不改變原有的知識維護習慣
4.AI質(zhì)檢
客服平臺提供AI質(zhì)檢功能，支持多種語(yǔ)言的檢測，圍繞客服行業(yè)標準和關(guān)鍵評價(jià)指標，定義AI質(zhì)檢體系，聊天對話(huà)、電子郵件、語(yǔ)音通話(huà)，覆蓋全量實(shí)時(shí)對話(huà)質(zhì)檢、質(zhì)檢異常預警、質(zhì)檢分析報告、核心業(yè)務(wù)診斷及調優(yōu)、精準定位員工賦能。
周一到周五9:30-18:00（北京時(shí)間）
商務(wù)合作：business@cloudwalk.com
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