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在全球水資源緊張、城市運行智能化升級的大背景下，水務(wù)行業(yè)的數字化轉型已不再是“選擇題”，而是“必答題”。如何用AI科技提升服務(wù)溫度？如何讓管理更高效、響應更及時(shí)？

作為企業(yè)級AI智能體基礎設施與服務(wù)領(lǐng)軍者，云從科技子公司眾數信科攜手深圳環(huán)境水務(wù)集團（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳水務(wù)”）給出了創(chuàng )新答卷——共建“千家萬(wàn)戶(hù)水管家”智能體！該智能體覆蓋459名水管家、7160個(gè)小區、322萬(wàn)用戶(hù)，搭建起用戶(hù)、水管家、管理者三者協(xié)同增效的智慧服務(wù)生態(tài)，實(shí)現水務(wù)服務(wù)從“主動(dòng)服務(wù)”到“智能化服務(wù)”全面升級！

“智能水管家”智能體

智能水務(wù)服務(wù)“永不掉線(xiàn)”

“智能水管家”是國內首個(gè)水務(wù)服務(wù)智能體，依托深圳水務(wù)微信小程序，面向市民用戶(hù)，提供7×24小時(shí)個(gè)性化服務(wù)，支持用戶(hù)以自然語(yǔ)言完成水費繳納、過(guò)戶(hù)、報修等事項的查詢(xún)及邊聊邊辦；面向水管家，提供智能派單、智能通知，實(shí)時(shí)跟進(jìn)工單并閉環(huán)反饋，形成“線(xiàn)上受理-線(xiàn)下處置-結果回傳”全流程閉環(huán)管理，高效保障用戶(hù)訴求。

l 智能查詢(xún)：面向居民提供水費、用水量、停水信息等一站式查詢(xún)入口，支持多模態(tài)展示結果，讓用戶(hù)獲取水務(wù)信息更加便捷。

l 智能辦事：支持過(guò)戶(hù)、報修、投訴建議、報裝等事項邊聊邊辦，形成“會(huì )話(huà)一層、執行一層”的分工，同時(shí)支持用戶(hù)長(cháng)期記憶和業(yè)務(wù)經(jīng)驗深度融合，減少80%以上交互步驟，大幅提升服務(wù)觸及質(zhì)量和效率。

l 智能派單：結合歷史工單案例和當前工單實(shí)際情況，智能分發(fā)工單，并介入關(guān)注每個(gè)處理節點(diǎn)，在可能發(fā)生異常情況時(shí)進(jìn)行預警提醒，同時(shí)完成工單數據的收集與學(xué)習，做到越用越準確。

l 智能通知：按事件情況、緊急程度智能推送日程、服務(wù)預警、投訴等通知消息，由大模型深度分析事件信息，判斷事件歸屬責任人和應對措施，并下發(fā)水管家，同時(shí)跟進(jìn)解決情況。

l 業(yè)務(wù)問(wèn)答：支撐全市459名水管家日常對客服務(wù)，目前能夠達到90%的多輪問(wèn)答智能推薦準確率，便于水管家高效解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，提升水務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量。

“數字助理”智能體

人機協(xié)同開(kāi)啟水務(wù)管理新范式

針對水務(wù)集團員工的辦公需求，“數字助理”深度融入辦公場(chǎng)景，基于大模型能力高效學(xué)習員工私域知識和職能目標，為員工提供個(gè)性化問(wèn)答咨詢(xún)、模板寫(xiě)作、日程通知等智能辦公服務(wù)，支持根據員工使用習慣不斷進(jìn)化推理效果，做到越用越好用。

l 個(gè)性化“數字助理”：數字員工支持長(cháng)期記憶分析，結合知識引擎挖掘私域知識，根據每個(gè)員工職能的不同，形成個(gè)性化“數字助理”。

l 智能公文寫(xiě)作：提供10+公文模板，分鐘級生成巡檢報告、總結材料等，可直接導出為集團公文標準格式。

l 私域知識庫一鍵導入：支持一鍵導入、即刻生效，聯(lián)網(wǎng)+知識庫問(wèn)答對話(huà)，支持個(gè)性化設置。

l 智能日程管理：自動(dòng)提取會(huì )議通知中的關(guān)鍵人員，推送日程提醒，避免遺漏。

接下來(lái)，在首期“數字水管家”和“數字助理”建設的基礎上，眾數信科與深圳水務(wù)集團將持續創(chuàng )新“千家萬(wàn)戶(hù)水管家”智能體，最終實(shí)現“1+N”智能體群驅動(dòng)業(yè)務(wù)深度賦能,讓每一滴水的服務(wù)都更加精準、溫暖、高效。

尋知AI

智慧水務(wù)方案

為什么需要水務(wù)智能體？

客服端壓力重：大量重復咨詢(xún)擠占人力，響應滯后

辦事流程繁瑣：用戶(hù)需反復提交材料，交互次數多

內部協(xié)同低效：知識分散、信息孤島，員工查找資料耗時(shí)費力

通用AI不適配：現有AI應用往往“有對話(huà)無(wú)執行”，缺乏深度業(yè)務(wù)匹配能力，難以適配復雜的私域場(chǎng)景，單一智能體也無(wú)法應對水務(wù)全鏈條的多元需求

“尋知AI”智慧水務(wù)主要圍繞水務(wù)服務(wù)與管理中智能化落地痛點(diǎn)，聚焦智能水管家、預測性設備保障、數字員工、工藝優(yōu)化調度助手四大板塊智能體研發(fā)。

設計“可進(jìn)化的智能體學(xué)習閉環(huán)”方案，重視私域知識的行業(yè)化萃取，通過(guò)構建“1個(gè)任務(wù)規劃智能體 + N個(gè)垂直業(yè)務(wù)智能體”的協(xié)同架構，精準匹配水務(wù)業(yè)務(wù)邏輯，實(shí)現從“能對話(huà)”到“能辦事”的躍遷，充分發(fā)揮生成式人工智能效能，實(shí)現水務(wù)服務(wù)核心場(chǎng)景的智能化賦能，持續為市民高品質(zhì)生活和城市高質(zhì)量發(fā)展注入強勁水務(wù)新動(dòng)能。